برنامه رشد خود را با کمک کانگورو طراحی کنید
بهترین کار این است که با یک متخصص با تجربه در زمینه دیجیتال مارکتینگ مشورت کنید. ما با شما تماس خواهیم گرفت و در کنارتان خواهیم بود تا نقشه راه دیجیتال بیزنس شما را طراحی و اجرا کنیم.
مثل هر مدیر سینیور دیگری در حوزه مارکتینگ، یک مدیر شبکههای اجتماعی هم نیازمند داشتن رنج گستردهای از مهارتهاست. او باید برای تولید محتوای تعامل برانگیز (engaging) مهارتهای لازم را داشته باشد. تا بتواند تا جای ممکن فالوئرها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
اگر شما هم مشتاقین مدیر شبکههای اجتماعی یک برند مطرح باشید ولی نمیدونین از کجا باید شروع کنین این راهنما کمکتون میکنه اساسیترین مهارتهایی که نیاز دارین رو شناسایی کنین و برای یک موقعیت شغلی موفق در زمینه مدیریت شبکههای اجتماعی آماده بشین.
قبل از اینکه بپریم تو دل موضوع بذارین باز کنیم که این شغل چیه و چرا مهمه:
یک مدیر شبکههای اجتماعی کسیه که در درون سازمان مورد اعتماد هست تا استراتژی کلی سازمان رو در ارائه و پرزنت خودش در شبکههای اجتماعی مانیتور کنه، اجرا کنه، گاهی فیلتر کنه، اندازهگیری کنه، و در کل پیش ببره. این میتونه در مورد برند سازمان باشه، در مورد یک محصول خاص باشه یا حتی در مورد یک شخص.
صدای یک شرکت بودن نقشی هست که مدیر شبکههای اجتماعی به عهده داره. قبل از اینترنت و شبکههای اجتماعی شاید این نقش تحت عنوان مدیر روابط عمومی شناخته میشد.
مدیران شبکههای اجتماعی محتوای تبلیغاتی (promotional) شرکت رو آماده میکنن. اطلاعات و کمپینهای بازاریابی شرکت رو در انواع شبکههای اجتماعی منتشر میکنن. اونها بررسی و آنالیز اکانتهای شبکههای اجتماعی رو از طریق ابزارهای مختلف انجام میدن و مسئولیت پاسخگویی به کامنتها و دایرکتهای مخاطبین رو بر اساس لحن و گایدلاینهای شرکت به عهده دارند.
اونها روزانه روی تولید محتوای جدید برای شرکت کار میکنن و مدام روی ایدههای جدید و مونیتور کردن و اندازهگیری میزان موفقیت این ایدهها در هر شبکه اجتماعی فعال هستند.
معمولا به مدیران مارکتینگ یا مدیران دیجیتال مارکتینگ در شرکت گزارش میدهند و با بقیه اعضای تیم مارکتینگ و تیم روابط عمومی و تیم محتوا روزانه همکاری میکنند تا کمپینهای مارکتینگ به درستی اجرا شوند.
اکثر اونها معمولا مسئولیت ارتباط برقرار کردن با آدمهای بیرون شرکت را نیز بر عهده دارند. از جمله با اینفلوئنسرها و آژانسهای تبلیغاتی و بعضا با صاحبان پیجهای پر مخاطب. هدف این ارتباط هم معمولا پروموت کردن یا انتشار محتوای تبلیغاتی شرکت در هر کدام از شبکههای اجتماعی هست.
جالبه مدیران شبکههای اجتماعی به صورت متوسط در آمریکا سالانه ۵۱۲۰۰ دلار، در انگلیس ۳۱۰۰۰ پوند و در استرالیا ۸۶۳۰۰ دلار درآمد دارند.
در ایران نیز یک مدیر شبکه اجتماعی متوسط سالانه چیزی حدود ۲۰۰ میلیون تومان که در زمان نگارش این متن معادل سالانه ۴۰۰۰ دلار هست درآمد دارند.
هر روز، یک مدیر شبکههای اجتماعی باید به استراتژی محتوایی لانچ محصولات جدید فکر کنه، به ساخت یک ویدیو جدید، طراحی موشن گرافی و گیف و پستهای آیندهی هر کدوم از سوشالها، نحوه پاسخگویی به مخاطبها در دایرکت و کامنت، و شاید یکی از مهمترینها به نحوه اجرای کمپینهای تبلیغاتی در شبکههای اجتماعی، لیست رسانهها و اینفلوئنسرهایی که بیشترین تناسب رو با برند دارند و نحوه همکاری با اونها.
حالا میدونید نقش مدیر شبکههای اجتماعی شامل چه مختصاتی هست، پس بریم ببینیم ۱۰ مهارت کلیدی که فرد باید برای این نقش داشته باشه چیاست.
مدیران شبکههای اجتماعی خیلی مینویسند. گاهی اوقات بیشتر از یه دو جین پست در روز!
هر کدوم از شبکههای اجتماعی لحن و استایل نگارش خودشون رو دارن. برای مثال لینکدین نیاز داره کمی رسمی و حرفهای بنویسین در حالی که اینستاگرام محیط فان و سرگرمی بیشتری داره.
دانش کپیرایتینگ از دیدگاه SEOیی هم خیلی کمک کنندهست. شما باید بتونید متنهایی بنویسید که هم مخاطب به خوبی بتونه درکشون کنه هم جمله بندی مثبتی برای برند و پروموت اون داشته باشه.
انواع فرمتهای نوشتاری در شبکههای اجتماعی که به دردتون میخوره شامل این موارد هستن:
مدیران شبکههای اجتماعی باید در مورد رسانههای دیجیتال و دنیای سوشال مدیاها بروز باشند. ابزارهای اندازهگیری و مونیتورینگ جدیدی که بقیه استفاده میکنن، ابزارهای سوشال لیسنینگ و البته محتواهایی که رقبا در رسانههای اجتماعی خودشون روزانه منتشر میکنن.
مدیرای باهوشتر ابزارهایی مثل گوگل alert رو روی موضوعات پر طرفدار و مرتبط به بیزنسشون ست میکنن تا زودتر از همه متوجه ترندها باشن. از ابزارهای مهمی مثل سوشال لیسنینگها استفاده میکنن. از ابزارهای داخلی خود سوشالها مثل ابزار what’s happening توییتر (ایکس) بهره میگیرن و همیشه در مورد هشتگهای مهم تحقیق میکنن.
درک کردن و دنبال کردن ترندها در شبکههای اجتماعی به شما اجازه میده تشخیص درستی بدین از موضوعاتی که باید روشون تمرکز داشته باشین. اینا همون موضوعاتی هستن که پرسونای مخاطبین بیزنس شما دنبالشون میکنن و این موضوعات براشون جذابیت و هیجان داره. پس شما با این کار چشمها رو به سمت خودتون میکشونید و مثل آهنربا مخاطب جذب میکنید.
اگر چه که سئو معمولا یک واحد مجزا در سازمان است ولی تاثیر عمدهای روی فعالیت بقیه بخشها هم میگذارد؛ بخصوص محتوا و شبکههای اجتماعی.
یک مدیر شبکههای اجتماعی کاربلد این موضوع را میداند تلاش میکند محتوا را در سوشال مدیا به نحوی بهینه سازی کنه که تاثیر سئویی مثبتی ایجاد کند. وقتی روی سئو تاکید دارین گروه عمدهتری از مخاطبین رو جذب محتوای خودتون خواهید کرد.
وقتی دارین به ترکیب سئو و شبکههای اجتماعی فکر میکنین این سوالات رو در ذهنتون بررسی کنین:
شاید این مورد خیلی بدیهی به نظر برسه اما یک مدیر شبکههای اجتماعی باید مهارتهای تخصصی شبکههای اجتماعی رو هم داشته باشه.
البته که در طول زمان هم میتونین با تجربه و تحقیق این مهارتها رو بدست بیارین. اگر میخواهید مدیر شبکههای اجتماعی در یک شرکت یا برند بزرگ شوید باید چند سال تجربه کار در فضای سوشال مدیا را پر شالتان داشته باشید.
وقتی ۵۴ درصد از مشتریان تمایل دارن خدمات پشتیبانی را در شبکههای اجتماعی دریافت کنند، مدیر شبکههای اجتماعی باید مطمئن بشه که مهارتهای مربوطه رو داره.
مشتریان معمولا اکانتهای شرکتها و برندها رو چک میکنن برای اینکه ببینن به سوالات در مورد محصولات و خدمات چگونه پاسخ داده شده. اگر کسی به این سوالات جواب نداده باشد (حتی شبها و آخر هفتهها) باعث میشود تصور مشتری در مورد برند منفی شود و اعتبار برند در ذهن مخاطب از بین برود.
با اینکه شغل مدیر شبکههای اجتماعی یک شغل مشخص برای ساعت ۹ تا ۱۷ است اما پاسخگویی به مشتریان در همه ساعتهای شبانه روز خیلی مهم شده است.
اکثر مدیران روی موبایلهای شخصیشان اکانتهای شرکت را ست میکنند تا در صورت لزوم در هر ساعتی جواب مشتریان را بدهند. ضمن اینکه ابزارهای اتومیشن و زمانبندی انتشار هم اینجا خیلی کمک کننده هستند.
با اینکه گفتیم بخش عمدهای از محتوا در شبکههای اجتماعی مربوط به نوشتار است ولی محتوای تصویری نیز بی نهایت حیاتیست.
یک گیف یا یک تصویر درست میتونه صدها یا حتی هزاران بار به اشتراک گذاشته بشه؛ و این مهمه که شما بتونین درک کنین چه نوع تصاویری در هر شبکه اجتماعی میتونه اینطوری کار کنه.
داشتن دانش عمومی از طراحی میتونه برای شما بسیار ارزشمند باشه تا بتونید پستهایی تولید کنید که به خوبی دیده بشن.
میزان مهم شدن و دیده شدن ویدیوها هم به شدت دارند روند صعودی به خودشون میگیرند. پس اگر مهارت ساخت یا تدوین ویدیو هم پیدا کنید به شدت کمککننده خواهد بود. حداقل خیلی خوبه که بتونین ویدیوی خوب رو تشخیص بدین و اینکه کدوم ویدیو برای چه شبکه اجتماعی بهتر جواب میده رو درک کنین.
نتیجه در هر صنعتی کلیدی است. پس توانایی رسیدن به نرخ مثبت بازگشت سرمایه میتواند از مهمترین مهارتهای یک مدیر شبکههای اجتماعی باشد.
فرقی نمیکنه که شما در اکانتهای شرکت محتوا منتشر کردین یا بصورت اورگانیک وایرال شده یا به اینفلوئنسرها و پیجهای دیگه پرداختی داشتین تا محتوای شما رو بذارن؛ در همه این حالتها مهم این هست که بتونین تحلیل کنین نرخ بازگشت سرمایه در سوشال مدیا چگونه بوده.
اینکه بتونین به یک نرخ بازگشت سرمایه منطقی برسین و بعد درک کنین چطوری میشه اونو ارتقا داد یکی از مهمترین مهارتهایی که موقع استخدام به عنوان یک مدیر شبکههای اجتماعی به اون نیاز دارین رو بدست آوردین.
درک ارتباط میان رشد ارگانیک و کمپینهای تبلیغی در پیجها و کانالهای پولی در شبکههای اجتماعی یک دارایی بزرگ برای هر کسی هست که در زمینه شبکههای اجتماعی کار میکنه، بخصوص اگه مدیر شبکههای اجتماعی باشه.
زیبایی برقراری ارتباط در شبکههای اجتماعی اینه که شما میتونین به راحتی بفهمین مشتریانتون به چه چیزهایی فکر میکنن، چه انتظاراتی دارن و شرکت شما کجا رو داره اشتباه میره.
این موضوع به شما زیرساختی ارائه میده که بتونین ایدههای جدید و محصولات جدید رو تست کنین و بعد بودجه تبلیغاتتون رو روی محصول و ایدهای بذارین که مطمئن شدین کار میکنه.
فرقی نمیکنه یه کمپین تبلیغاتی اجرا کرده باشین یا دارین تلاش میکنین پستهای خودتون رو بیشتر بیارین بالا. درک اینکه چطوری میشه از تبلیغات در شبکههای اجتماعی برای بالا بردن دسترسی به مخاطب هدف استفاده کرد یک توانمندی قوی برای هر کسی هست که خودش رو متخصص شبکههای اجتماعی میدونه.
همانطور که متوجه شدید، ما به اینفلوئنسر مارکتینگ و همکاریهایی با سایر پیجها و کانالها اشاره کردیم. نه تنها کاربران شبکههای اجتماعی به توصیههای آدمهای شناخته شده در یک صنعت اعتماد میکنند؛ بلکه ۸۹ درصد از متخصصین اعتقاد دارند اینفلوئنسر مارکتینگ نرخ بازگشت سرمایهای قابل رقابت یا حتی بهتر از دیگر کانالهای شناختهشده و مرسوم مارکتینگی دارد.
برقراری ارتباط با همکاران صاحب رسانه و ادمینها، و همچنین با خود اینفلوئنسرها یا بلاگرها یک مهارت ضروری برای هر مدیر شبکههای اجتماعی هست بخصوص که بخوان محتوای ارزشمندشون رو به دست مخاطب برسونن و برنداورنسشون رو افزایش بدن.
به علاوهی ساخت این ارتباطات؛ مدیر شبکههای اجتماعی باید بتونم ارتباطات داخلی خوبی نیز با مدیران واحدهای دیگر سازمان از جمله مدیر یا کارکنان سئو، مدیر پشتیبانی مشتریان، مدیر فروش و حتی مدیر منابع انسانی برقرار کند.
منعطف بودن برای هر کدام از نقشهای مارکتینگی مهم است. اما این موضوع برای مدیریت شبکههای اجتماعی حتی مهمتر هم هست! چون همه چیز در شبکههای اجتماعی و حوزه فعالیت این رسانهها همواره و به سرعت و گسترده در حال تغییر است انعطاف داشتن از مهمترین مهارتهای ضروری یک مدیر در این شغل است.
اینکه بتونید پستها رو برای انتشار زمانبندی کنید کافی نیست. شما باید بتونید امکانات جدید و تغییراتی که هر روز بوجود میاد رو تست کنید و بر اساس ترندها به خوبی جلو برید و آنالیز کنید که از هر قابلیت کی و کجا در پستهاتون استفاده کنید.
شغلی که در زمینه شبکههای اجتماعی باشد واقعا هیجان انگیز و پر از تغییرات سریع است به نحوی که هر هفته ممکن است یک شبکه اجتماعی جدید بوجود بیاید و آنقدری وایرال شود که لازم باشد شما در آن شبکه اجتماعی هم فعالیت کنید.
عناصر مختلفی که نیاز دارید تا به یک سوشال مدیا منیجر تبدیل شوید اول از همه اشتیاق هوشمندانه و تمایل برای دنبال کردن ترندها و توسعه دادن شبکهای از آدمهاست.
۱۰ مهارتی که در اینجا خواندید میتواند شما را در مسیر تبدیل شدن به یک مدیر شبکههای اجتماعی یا سوشال مدیا منیجر یاری کند تا بتوانید شغل ایدهآل خود را پیدا کنید.
ما در کانگورو اجرای کمپینهای تبلیغات در اینستاگرام و سایر شبکههای اجتماعی را انجام میدهیم. برای شروع کافیست فرم درخواست تماس را که کمی پایینتر است پر کنید.
بهترین کار این است که با یک متخصص با تجربه در زمینه دیجیتال مارکتینگ مشورت کنید. ما با شما تماس خواهیم گرفت و در کنارتان خواهیم بود تا نقشه راه دیجیتال بیزنس شما را طراحی و اجرا کنیم.